Die Stadtbibliothek Herrenberg schneidet in einer internationalen Studie vergleichsweise gut ab. Freilich bleibt noch Luft nach oben.
Die Stadtbibliothek Herrenberg genießt unter ihren Leserinnen und Lesern eine hohe Zufriedenheit. Das ist das Ergebnis der neuen Sentobib-Umfrage, an der auch die Herrenberger Einrichtung teilgenommen hat. Die Studie wurde 2024 erstmals in großem Umfang durchgeführt und bot öffentlichen Bibliotheken in Deutschland und sechs weiteren europäischen Ländern die Möglichkeit, ihre Besucherinnen und Besucher zu befragen und die Ergebnisse anonym mit ähnlichen Bibliotheken zu vergleichen. Insgesamt nahmen mehr als 1000 Bibliotheksstandorte und über 150 000 Personen in Europa teil.
Viel Lob für das „Stabi“-Team
Wie die Stadtbibliothek Herrenberg mitteilt, gab es von 212 Personen wertvolles Feedback. Die große Zustimmung und die Wertschätzung der Bibliothek äußere sich beispielsweise in der Beurteilung des Medienangebotes, der Präsentation, der Veranstaltungen und auch des Teams. Dieses erfahre für Kompetenz, Hilfsbereitschaft und Freundlichkeit sehr viel Anerkennung. Weiter würden das Innendesign und die Atmosphäre besonders gut bewertet, was auch dazu führe, dass sich die Nutzerinnen und Nutzer gerne länger in der Stadtbibliothek aufhielten als in vergleichbaren Bibliotheken.
Besonders erfreulich bewertet die Bibliothek das Spitzenergebnis beim sogenannten Net Promoter Score. Der Wert für die „Stabi“, mit dem ermittelt wird, ob Kundinnen und Kunden die Einrichtung weiterempfehlen würden, liege deutlich über den deutschen und europäischen Vergleichswerten.
Bei aller positiven Resonanz bleibt aber noch Luft nach oben. Denn die Umfrage bot auch die Möglichkeit, persönliche Anregungen, Wünsche und Kritik zu äußern. Nicht zu erfüllen sei derzeit der Wunsch nach längeren Öffnungszeiten. Dagegen sprächen personelle und finanzielle Gründe. Im Bereich E-Books sei kritisiert worden, dass Neuerscheinungen erst verspätet zur Verfügung stünden. Dies liegt laut der Stadtbibliothek Herrenberg daran, dass Verlage die Nutzungsrechte erst verspätet für die Bibliotheken freigeben. An einer Lösung dieses Problems werde gearbeitet.
Einige Verbesserungen seien in Herrenberg schon erfolgt. Die Erneuerung des Bestandes an aktuellen Reiseführern, die gefragten „Young Adult“-Bücher an einem eigenen Standort im Romanbereich, die Verlängerung von Filmen zählt die Einrichtung auf.
Digital geht es voran
Auch im Bereich Digitales habe es Weiterentwicklungen gegeben, etwa die Abwicklung von Gebührenzahlungen via Paypal. Die Kommunikation mit den Leserinnen und Lesern geschehe weitgehend papierlos. Programme zur persönlichen und beruflichen Weiterbildung stünden den Nutzerinnen und Nutzern als E-Learning-Angebot zur Verfügung. Und für Kinder seien Edurino-Pakete angeschafft worden. Mit dieser Kombination aus Spielfigur, Stift und App erkunden Kindergarten- und Grundschulkinder digitale Spiel- und Lernwelten. Infos unter stadtbibliothek.herrenberg.de